Technicien SAV

Spécialisée en traitement de l'air, automatisation, froid industriel et efficacité énergétique, Soteck aide les industries du secteur agroalimentaire à maîtriser leurs conditions de production pour obtenir une qualité de produit toujours optimale.

Nous sommes à la recherche d'une personne pour se joindre à l'équipe après-vente afin d'offrir un accompagnement de grande qualité, il s'agit un poste avec des défis techniques variés et une équipe solide d'experts pour t'appuyer.

• Horaire de travail flexible pour favoriser la conciliation travail-famille ;
• Télétravail ;
• Assurances ;
• Régime de retraite ;
• Formations payées ;
• Cafétaria ;
• Nombreuses activités du Club social.

Soutien technique aux équipes internes (30%)

• Soutenir à distance l'équipe de réfrigération et les techniciens sur la route en effectuant des manœuvres dans le système de contrôle ;
• Se connecter à distance (pour analyse) au système de contrôle chez nos clients avant les visites de maintenance du technicien.

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Service à la clientèle (70%)

• Répondre aux appels de service ;
• Identifie le besoin du client, analyser les données du client en temps réel ;
• Dépanner en utilisant l'accès à distance pour identifier les causes possibles du problème ;
• Proposer une solution au client en fonction du niveau d'urgence et de la disponibilité des ressources au moment de l'appel ;
• Faire un suivi quotidien avec les intervenants internes et externes sur les demandes continues des clients.

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Amélioration continue

• Participer aux réunions d'équipe et de comité afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client chez Soteck.

• Connaissances en contrôle ;
• Expérience en lien avec la mécanique du bâtiment industriel sera considérée comme un atout ;
• Bonne capacité d’apprentissage avec différents logiciels et maîtrise de Outlook et Excel ;
• Permis de conduire.